Politique de retour et remboursement
But
Nous mettons à disposition une procédure de retour afin de permettre un remboursement lorsque les conditions ci-dessous sont respectées.
Conditions de base
Les articles doivent être retournés sans traces d’utilisation, dans leur état d’origine, et complets. Les retours présentant des éléments manquants peuvent être refusés.
Période de retour
La période de retour est disponible dans votre espace de commande. La demande doit être initiée pendant cette période pour être éligible.
Soumettre la demande
Ouvrez la commande dans votre espace client, sélectionnez l’article à retourner, indiquez le motif, puis suivez les étapes affichées pour confirmer.
Réception et vérification
Après réception, un contrôle est effectué. Si l’article ne satisfait pas les conditions d’éligibilité, la demande peut être rejetée.
Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial. Les délais varient selon les prestataires et établissements bancaires.
Articles exclus
Les produits personnalisés, les produits scellés ouverts et les biens numériques dont l’utilisation a commencé peuvent être exclus du retour.
Retours partiels et multiples
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande. Chaque article est évalué individuellement lors de la vérification.
Produits en lot
Pour les produits vendus en lot, le retour peut nécessiter le renvoi de tous les éléments afin d’être considéré comme complet.
Droits du consommateur
Cette politique n’affecte pas les droits impératifs accordés par la législation applicable dans votre pays ou région.